환불 정책

당사는 30일 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

반품 자격 조건은 상품을 수령했을 당시와 동일한 상태여야 하고 착용·사용 흔적이 없어야 하며 택이 부착되어 있고 본래 포장 상태를 유지해야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 서류 역시 필요합니다.

반품 절차를 시작하시려면 sing@zing.toys로 연락해 주시기 바랍니다. 반품 상품은 아래 주소로 발송해야 합니다. [홍콩 구룡 침사추이 모디 로드 61번 미러 타워 402호실]

반품이 승인되면 반송용 운송 라벨과 상품 발송 방식·배송지 안내를 보내드립니다. 사전 반품 신청 없이 임의로 보내온 물건은 접수하지 않습니다. 반품 관련 궁금한 점은 언제든 sing@zing.toys로 문의 가능합니다.

상품 수령 직외 물건에 하자가 있거나 파손되었거나 주문과 다른 상품이 도착했다면 즉시 연락해 주십시오. 당사에서 문제를 확인하고 정상적으로 처리해 드리겠습니다.

일부 상품은 반품할 수 없습니다. 식품, 꽃, 식물 등 소모성 상품, 주문 제작·개인 맞춤 커스텀 상품, 화장품 등 개인 위생용품이 해당됩니다. 위험물, 인화성 액체 및 가스도 반품 접수가 불가합니다. 구매하신 상품의 반품 가능 여부가 궁금하시면 문의 바랍니다.

할인 판매 상품과 기프트 카드는 반품이 불가합니다.

원하시는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 기존 상품을 반품한 뒤 반품 승인 후 새 상품을 별도로 구매하는 것입니다.

위 규정과 별개로 유럽 연합으로 배송되는 상품은 사유 없이 14일 내 주문 취소 및 반품할 권리가 있습니다. 앞서 설명한 조건과 마찬가지로 상품은 미사용에 택 및 원포장이 온전해야 하고 구매 증빙 서류가 필요합니다.

반품 상품이 입고되어 검수 완료되면 환불 승인 여부를 안내해 드립니다. 환불이 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 결제에 사용했던 수단으로 자동 환불됩니다. 은행 또는 카드사 측에서 환불 내역을 처리하고 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

반품 승인 후 영업일 15일이 지나도 환불이 확인되지 않는다면 sing@zing.toys로 연락해 주시기 바랍니다.